Risques psychosociaux
Prévention des incivilités et agressions
Prévenir et gérer les situations d'incivilité ou d'agression en relation client ou usager.
1 jour (7 heures) Présentiel Initiale
Objectifs
- Prévenir les situations conflictuelles.
- Adopter les comportements adaptés.
Programme
- Analyse des situations
- Communication et posture
- Mises en situation
Méthodes pédagogiques
- Jeux de rôle
- Ateliers
Modalités d'évaluation
Attestation de fin de formation.
Questions fréquentes
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1 à 2 jours Présentiel