Prévention des incivilités et agressions
Prévenir et gérer les situations d'incivilité ou d'agression en relation client ou usager.
Objectifs
- Prévenir les situations conflictuelles.
- Adopter les comportements adaptés.
Programme
- Analyse des situations
- Communication et posture
- Mises en situation
Méthodes pédagogiques
- Jeux de rôle
- Ateliers
Modalités d'évaluation
Attestation de fin de formation.
Finançable par votre OPCO
Organisme certifié Qualiopi (n° B00191) : cette formation peut être prise en charge par votre OPCO selon vos critères de branche. Nous vous aidons à monter le dossier.
Programme sur-mesure
Exemples, cas pratiques et mises en situation adaptés à vos métiers et à vos locaux.
Intra ou inter-entreprises
Dans vos locaux partout en France, ou en session inter-entreprises. Voir les prochaines sessions
Questions fréquentes
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