Gestion des incivilités et agressions – Aide et Soins à Domicile
Prévenir et gérer les incivilités et agressions au domicile des bénéficiaires.
Objectifs
- Comprendre et analyser les comportements menant à des incivilités ou agressions.
- Utiliser des techniques de communication pour réduire les tensions.
- Maîtriser les méthodes de désescalade et de désamorçage.
- Élaborer des stratégies de prévention et de sécurité collective.
- Documenter et analyser les incidents pour améliorer les pratiques.
Programme
- Comportements à risque et facteurs déclencheurs
- Techniques d'écoute active et communication non violente
- Méthodes de désescalade en situation de crise
- Anticipation et plans de prévention
- Pratiques de sécurité pour soi et les autres
- Documentation et analyse des incidents
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Mises en situation
- Quizz
Modalités d'évaluation
Attestation de fin de formation.
Finançable par votre OPCO
Organisme certifié Qualiopi (n° B00191) : cette formation peut être prise en charge par votre OPCO selon vos critères de branche. Nous vous aidons à monter le dossier.
Programme sur-mesure
Exemples, cas pratiques et mises en situation adaptés à vos métiers et à vos locaux.
Intra ou inter-entreprises
Dans vos locaux partout en France, ou en session inter-entreprises. Voir les prochaines sessions
Questions fréquentes
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