Risques psychosociaux
Gestion des incivilités et agressions – Aide et Soins à Domicile
Prévenir et gérer les incivilités et agressions au domicile des bénéficiaires.
1 jour (7 heures) — groupe de 4 à 10 stagiaires Présentiel Initiale
Objectifs
- Comprendre et analyser les comportements menant à des incivilités ou agressions.
- Utiliser des techniques de communication pour réduire les tensions.
- Maîtriser les méthodes de désescalade et de désamorçage.
- Élaborer des stratégies de prévention et de sécurité collective.
- Documenter et analyser les incidents pour améliorer les pratiques.
Programme
- Comportements à risque et facteurs déclencheurs
- Techniques d'écoute active et communication non violente
- Méthodes de désescalade en situation de crise
- Anticipation et plans de prévention
- Pratiques de sécurité pour soi et les autres
- Documentation et analyse des incidents
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Mises en situation
- Quizz
Modalités d'évaluation
Attestation de fin de formation.
Questions fréquentes
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