Risques psychosociaux
Module immersif – Mise en pratique gestion des incivilités et agressions
Approfondir la gestion des incivilités par des scénarios immersifs et réalistes.
3h30 (0,5 jour) Présentiel Maintien des compétences
Objectifs
- Mettre en application les techniques de désescalade en situations simulées à haute fidélité.
- Adapter sa communication verbale et non verbale à l'évolution du conflit.
- Développer des réflexes d'auto-protection face à une menace imprévue.
- Analyser ses réactions sous stress et identifier des axes de progrès.
- Élaborer des stratégies personnalisées adaptées à son contexte pro.
Programme
- Rappels : comportements à risque et facteurs déclencheurs
- Communication apaisante et écoute active
- Désescalade en situation de crise
- Sécurité collective et gestion des urgences
- Analyse des incidents et retour d'expérience
Méthodes pédagogiques
- Scénarios immersifs
- Mises en situation à haute fidélité
- Debriefs individuels
Modalités d'évaluation
Attestation de fin de formation.
Questions fréquentes
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